ドコモからのお知らせ

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【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第二報：11月5日 午後6時30分時点）

2026年11月5日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、 外部から不正なアクセスが行われたため、緊急メンテナンスを実施しました。一切のアクセスを遮断しておりますが、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。
ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは現在も継続しており、新たな情報流出は確認されておりません。

お客さまをはじめ、関係する皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

引き続き、不正アクセスの原因および侵入経路、流出したお客さま情報の範囲・件数などについて詳細な調査を進めております。

１．概要
2026年11月4日（水曜）、ドコモオンラインショップおよびMy docomoに対して、外部からの不正なアクセスを確認したため、11月5日（木曜）午前1時5分頃からドコモオンラインショップおよびMy docomoにおける各種お手続きを停止しました。
その後の調査において、当該不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。

（１）対象件数
最大 約30万件

（２）流出したお客さま情報
氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など
※流出したお客さま情報の詳細は、現在調査を進めており、詳細が判明次第、対象のお客さまに速やかにお知らせいたします。

（３）原因
調査中

（４）緊急メンテナンスの復旧見込み
未定

２．お客さまへのご案内
本件に関連して、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などがお客さまに届く可能性があります。
・本文に記載されたURLにアクセスしない
・添付されたファイルを開かない
・個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない
　など、十分にご注意ください。

３．お問い合わせ
・ドコモ インフォメーションセンター
　ドコモ携帯電話から：151　一般電話などから：0120-800-000
　（受付時間：午前9時～午後8時・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
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