ドコモからのお知らせ

【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）

2026年11月5日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、緊急メンテナンスを実施しております。

本件につきまして、サービスの再開に向けて現在対応を進めております。
なお、現時点で判明している内容について、以下のとおりお知らせいたします。

1．発生日時　
2026年11月5日（木曜）午前1時5分頃から継続中

2．影響範囲
ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種お手続き

3．原因
原因については、現在調査中です。
当社サーバーに対して、外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断したことから、原因究明のためサービスを停止し、影響範囲および原因の特定に向けた詳細な調査を進めております。

4．お客さまへのご案内
お急ぎのお手続きが必要なお客さまは、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でお手続きいただける場合がありますので、最寄りの店舗へご相談ください。

5．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
別ウインドウが開きます

https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）

・ドコモ携帯電話から：151　一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：午前9時～午後8時・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。