ドコモからのお知らせ

1.概要

2026年10月19日（月曜）にNTTドコモが委託するソニーネットワークコミュニケーションズ社So-net会員データベースサーバが不正アクセスを受けたことで、ドコモ光の「plala（Sコース）」をご利用中および過去6か月以内に解約されたお客さまの情報が流出したことを確認いたしました。

（1）発生日
2026年10月19日（月曜）
ソニーネットワークコミュニケーションズ社から10月26日（月曜）に報告をうけ、NTTドコモとして確認いたしました。

（2）対象となるお客さま
ドコモ光の「plala（Sコース）」をご利用中および過去6か月以内に解約されたお客さまの情報
44万3,495件
※「plala（ドコモ光）」「ぷらら光メイト with フレッツ」等の、「plala（Sコース）（ドコモ光）」以外のお客さま情報については流出しておりません。

（3）流出したお客さま情報
ドコモ光の「plala（Sコース）」をご利用中および過去6か月以内に解約されたお客さま
・氏名
・電話番号
・メールアドレス（ドメインが「so-net.ne.jp」のものに限ります）
・連絡先メールアドレス(登録されているお客さまのみ)
・生年月日
・性別
・So-netマイページへのログイン時に必要となるユーザーID
・インターネット接続用ID
なお、パスワード情報およびクレジットカード情報、金融機関口座情報などの決済関連情報は含まれておりません。

事象確認後、流出元の対象サーバを停止し不正アクセス元からの通信を即遮断しているとの報告を確認しています。
対象となるお客さまにつきましては、別途個別にご連絡いたします。

2.お客さまへのお願い

10月27日（火曜）時点でNTTドコモが把握している範囲において、本件に起因する二次被害は確認されておりません。
ただし、今後、流出した可能性のある情報を悪用した不審な連絡が届くおそれがあります。以下の点にご注意ください。
・メール、SMSや電話への応答をしない
・本文に記載されたリンクを開かない
・添付されたファイルを開封しない

また、ドメインが「so-net.ne.jp」のメールアドレスにつきまして、変更をご希望のお客さまは、So-netマイページ（So-netのマイページが開きます）にてお手続きいただけます。
※サブドメイン（@の右側）は変更できません。ご了承ください。

3.お問い合わせ窓口

本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
＜plala（Sコース）特設ダイヤル＞
　電話番号 ：0120-035-700
　（受付時間 10時00分～19時00分（土日祝含む））