ドコモからのお知らせ

【お詫び】緊急地震速報（緊急速報「エリアメール」）が配信されなかった事象について

2026年10月16日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月16日（金曜）午後0時40分頃、カムチャツカ半島付近で発生した地震に伴い気象庁から配信された緊急地震速報について、ドコモをご利用のお客さまに緊急速報「エリアメール」が配信されない事象が発生しました。
なお、本事象の原因は特定しており、不具合解消に向け早急に対応を進めておりますが、事象解消までエリアメールが配信されない場合がございます。

1．事象の概要
2026年10月16日（金曜）に発生した地震において、本来配信対象となる地域のお客さまに緊急速報「エリアメール」が配信されない事象が発生しました。

（1）発生時期
2026年10月16日（金曜）午後0時40分頃

（2）配信対象地域
今回、緊急速報「エリアメール」が配信対象となっていた地域は以下のとおりです。
・北海道
・東北
・北陸
・関東
・甲信
・東海
・伊豆諸島

（3）発生要因
当社システム不具合

■緊急速報「エリアメール」概要
ドコモでは、気象庁から配信された「一般向け緊急地震速報」をもとに、最大震度5弱以上または長周期地震動階級3以上の地震が予想された場合、強い揺れ（震度4以上または長周期地震動階級3以上）が予想される地域（全国を約200の地域に区分）の携帯電話に一斉配信しています。

2．本件に関するお客さまお問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター
受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話から　151（無料）
・一般電話などからの場合　0120－800－000

お客さまには、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。