ドコモからのお知らせ

「あんしんフィルター for docomo」がご利用いただけない状況について（第五報）

2026年10月8日

<更新（2026年10月22日時点）>
■「２．対象サービスと影響」において、Android版アプリでの暫定対処のご案内開始について更新しました。
■「４．代替手段」について項目を削除し、同内容を「２．対象サービスと影響」に記載しました。

平素は、ドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、委託先のデータセンターのシステム障害により「あんしんフィルター for docomo」のフィルタリング設定を変更になれない等の状況が発生しています。
お客さまには多大なるご不便をおかけしますが、復旧までの間、お子さまのスマートフォンを安全にご利用いただくため、OS標準の機能（ファミリーリンク、スクリーンタイムなど）による制限をご活用くださいますようお願いいたします。

2026年10月7日（水曜）午前3時40分から継続中

■Android、iOS・iPad OS、ドコモフィーチャーホン向け「あんしんフィルター for docomo」
　・WEB閲覧時のフィルタリング
　・「あんしんフィルター for docomo」アプリ内の各利用制限設定の変更
　　‐制限を有効から無効に変更する、またはその逆
　　‐時間帯制限機能における時間帯の変更　など

なお、設定の変更はいただけませんが、「あんしんフィルター for docomo」アプリにて保有しているフィルタリング設定に準じた各種サービスアプリの利用制限・フィルタリングなどは、通常どおり動作しています。
（参考：「あんしんフィルター for docomo」アプリが保有するフィルタリング設定）
時間帯制限(iOS・iPad OSを除く)、アプリ制限、アプリインストール制限、端末設定の制限、セーフサーチ、Wi-Fi接続制限など

また、利用制限の影響により他サービスアプリが使えない事象に対する「あんしんフィルター」アプリ（Android）における暫定的な対処方法のご案内を2026年10月22日（木）午後4時00分から開始しました。
他サービスアプリが使えずお困りのお客さまで、対応方法のご案内を希望される場合は、保護者さまからお問い合わせ窓口までご連絡ください。

■iOS・iPad OS向けの「あんしんフィルター for docomo」
　・時間帯制限を行っている場合、その時間帯がすぎても端末上の制限が解除されません。
　（例）午後10時～翌朝午前8時まで電話機の利用を制限する設定をしていた場合、午前8時を過ぎても利用制限がかかっている状態です。
　※本事象は、電話機本体の設定からプロファイルを削除することで、「アプリの時間帯制限」を無効にすることが可能です。

現在はご利用になれないため、以下のOS標準機能による制限をご利用ください。
　・Androidをご利用の場合：「Google ファミリーリンク」
　・iOS（iPhone、iPad）をご利用の場合：「スクリーンタイム」

ドコモフィーチャーホンについては、代替機能がないため、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。

未定

■お客さまからのお問い合わせ先
　あんしんホットライン
　受付時間：午前9時～午後8時
　0120-053-320

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。