ドコモからのお知らせ

【お詫び】RCS利用における重要事項説明および第三者提供同意取得未実施に関するお知らせ

2026年10月4日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部のお客さまのMNP新規ご契約手続きにおいて、本来実施すべきRCSに関する重要事項説明（RCSサービスの概要や機能、利用規約や第三者提供に関する内容）および第三者提供同意取得を実施できていない状態でお手続きが行われ、RCSがご利用可能な状態であったことを確認いたしました。
お客さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

  1. 事象の概要

    9月17日（木曜）から9月25日（金曜）の期間にドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でMNP新規のご契約をされた一部のお客さまにおいて、店頭手続きシステムの不備により、本来表示されるべき利用に関する重要事項説明および提供パートナーであるGoogle Asia Pacific Pte.Ltd.への第三者提供同意確認画面が表示されず、同意未取得のままRCSがご利用可能な事象が発生していたことを確認いたしました。

    1. 対象期間
      2026年9月17日（木曜）から2026年9月25日（金曜）
    2. 影響件数
      約16,000件
      影響件数
      RCS利用に関する重要事項説明およびGoogle Asia Pacific Pte.Ltd.への第三者提供同意確認画面の非表示 約16,000件
      上記のうちRCSメッセージの送受信が行われた件数
      • 送受信に伴いRCSサービスの提供に必要な送受信に関する情報が、提供パートナーであるGoogle Asia Pacific Pte.Ltd.へ送信されていましたが、メッセージ本文は暗号化されており、Google Asia Pacific Pte.Ltd.がメッセージの内容を閲覧することはありません。
      		 225件
    3. 発生原因
      店頭手続きシステムの不備

    ■RCSの概要
    RCSは、電話番号を使ってテキストメッセージの送受信ができるショートメッセージサービス（SMS）の後継サービスです。SMSでご利用いただけるテキストメッセージに加えて、写真や動画、スタンプといったコンテンツの送受信が可能です。
    2026年9月末時点で、約126万人のお客さまにご利用いただいております。
    詳細は以下のホームページをご参照ください。
    https://www.docomo.ne.jp/service/rcs/

    • 月額使用料は無料でご利用いただけます。
  2. お客さまへのご対応

    本事案の対象となるお客さまは、重要事項説明およびRCSメッセージの送受信に伴うGoogle Asia Pacific Pte.Ltd.への送受信メッセージ情報の連携に関する同意取得が実施できていない状態のため、RCSのご利用の停止対応を9月30日（水曜）午後8：00から順次実施させていただいております。
    また、10月4日（日曜）午前10：00から順次個別にご連絡をさせていただいております。

    RCSをご利用される場合には、大変お手数ですが、以下のリンク先の手順に従い、「RCS利用拒否」の解除をお願いいたします。
    https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=493824

本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

  • スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
    別ウインドウが開きますhttps://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
    （受付時間：24時間・年中無休）
  • ドコモ携帯電話から：151 一般電話などから：0120-800-000
    （受付時間：午前9：00から午後8：00・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

ドコモからのお知らせに記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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