ドコモからのお知らせ

【お詫び/復旧】eSIM対応機種においてeSIMの利用開始手続きがしづらい事象について

2026年8月28日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
eSIM対応機種においてeSIMのご利用開始手続きがしづらい事象が発生しておりましたが、復旧しご利用いただけるようになりました。
※一部のお手続きがしづらい状況がある場合がございますが、影響解消まで少々お待ちください。

1.発生日時
2026年8月28日（金曜）午前11時23分頃から午後1時49分頃まで

2.影響範囲
ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭、My docomo・ahamoサイト（JALモバイル）、ドコモオンラインショップなどのウェブサイトにおける以下のお手続き

　・eSIMに関わるすべてのお手続き
　・MNPお申込み
　・新規お申込み　※ahamoサイト（JALモバイル）のみ
　・ワンナンバーサービスお申込み

3.原因
ネットワーク設備の不具合

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。