ドコモからのお知らせ

「Nexus 5X」において2026年10月以降音声通話ができなくなる事象について

2026年6月11日

平素は、NTTドコモのサービス・商品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドコモから販売された「Nexus 5X」につきまして、3G通信設備の一部撤去に伴い2026年10月1日（木）以降順次音声通話ができなくなることが判明しました。現在該当機種をご利用されているお客さまは、以下の対応方法をご確認いただきほかの機種へ交換いただくようお願いいたします。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしますことを、お詫び申し上げます。

1.事象内容
当該機種において2026年10月1日（木）以降順次音声通話ができなくなります。

2.発生原因
3G通信設備の一部撤去作業に伴い発生する端末の不具合

3.発生想定日時
2026年10月1日（木）以降

4.当該機種
「Nexus 5X」

5.対応方法
ドコモにて「Nexus 5X」をご購入され、現在もご利用端末としてご登録されているお客さまには、対応方法を記載したSMSを2026年6月11日（木）以降順次送信させていただく予定です。SMSの記載内容をご確認のうえ、ほかの機種への変更をお願いいたします。
なお、SMS送信後にも順次ドコモからお電話させていただく場合がございます。

6.本件に関するお客さまお問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター
　受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
　・ドコモの携帯電話から　151（無料）
　・一般電話などからの場合　0120－800－000