ドコモからのお知らせ

衛星電話サービス（ワイドスターⅢ）の不具合に関するお知らせ

2026年4月3日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

NTTドコモビジネス株式会社と連携し提供しております衛星電話サービス「ワイドスターⅢ」について、2点の不具合事象を確認したため、お知らせいたします。

屋外設置アンテナをご利用の場合（ビルなどに設置）
屋外設置アンテナの使用条件は仕様温度範囲内であるものの、利用環境により内部センサーが0℃を検知した際に、突然圏外となる事象を確認しております。
すべての端末（可搬型端末および設置型端末）共通
ワイドスター端末で何等かの異常を検知すると、本来は自律的に再起動を行い正常に復帰しますが、稀に再起動処理が正常に行われず、端末が起動と停止を繰り返す状態^※となり、圏外となる事象を確認しております。
- ワイドスター端末の電源ランプが青点滅し圏外ランプが点灯する、もしくはハンドセットに「起動中」と表示される

本事象が発生した場合には、ワイドスター端末本体を手動で手順に従って電源OFF／ONしていただくことにより回復します。お客さまにご迷惑をおかけすることを深くお詫び申し上げます。

本不具合①②について共にソフトウェアの不備によるものでしたので、①については屋外アンテナのソフトウェア、②については端末本体のソフトウェアを改修することにより解決いたします。なお、改修時期については4月末以降を予定しております。本件やソフトウェアアップデートの内容について、ご不明な点などがございましたらNTTドコモビジネス営業担当者までご連絡ください。

ワイドスターⅢサービスにおいて、度々の不具合によりお客さまには改めてお詫び申し上げます。今後も調査体制の強化の上、更なる品質改善を進め、安定したサービス提供に努めてまいります。

お問い合わせ先

NTTドコモビジネス営業担当者
ドコモワイドスターコールセンター
＜ワイドスターⅡ・ワイドスターⅢ・一般電話・携帯電話から＞
0120-616-360
［平日］午前9時～午後8時
［土日祝日］午前9時～午後5時
年中無休（※12/29～1/3は土日祝日扱いとなります）
- 営業担当者が不明の場合はドコモワイドスターコールセンターへお問い合わせください。

ドコモからのお知らせに記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。