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ドコモからのお知らせ
【お詫び】一部の4G機種において通話ができない事象について(第4報：4月10日 午前10時時点)
2026年4月2日
■更新箇所（2026年4月10日時点）・お電話でのお問い合わせ先の更新
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在一部の4G機種において、通話ができない事象が発生しております。なお、これまで調査しておりました「データ通信」への影響につきまして、現時点では影響がないことを確認しております。
１．発生日
2026年4月1日（水曜）から
２．影響数
約1,000回線
３．現在確認できている発生事象詳細
「VoLTE」の設定がグレーアウトしてOFFからONへの変更ができず、音声通話ができない
※なお、これまでのお知らせにおいては「データ通信」への影響も調査しておりましたが、現時点では「データ通信」には影響がないことを確認しております。
４．事象発生の原因
以下のすべてに合致するお客さまが対象です。
（１）圏外時にVoLTE OFF/ON設定切り替えができない機種（51機種）をご利用
（２）「ISP契約付加を選択可能なプラン（4プラン）」 かつ 「spモード契約なし」
<対象となる4つのプラン>
・タイプXi
・カケホーダイプラン
・カケホーダイライトプラン
・シンプルプラン
（３）電話機側でVoLTE 設定がOFFの状態
4G機種においては、音声通話に際して3GとVoLTE（4G）が選択可能でしたが、2026年3月31日をもって3Gが終了していることから、2026年4月1日以降はVoLTEをONにしてご利用いただくことをお願いしております。
今回、対象機種においては、spモード未契約の場合、機種設定画面から「VoLTE」をONにすることができず、通話ができない事象が発生しております。
５．対象機種
全51機種
※詳細は別紙をご確認ください。
６．事象解消の方法
<既に事象が発生しているお客さま>
「ドコモ3G相談センター（お電話）」、もしくは「ドコモショップ（ご来店）」にて事象解消のための対応をいたします。なお、事象解消の対応には、事象が発生しているお電話機が必要です。必ずご持参ください。
■ドコモ3G相談センター（無料）
【受付時間】
午前10時～午後5時 年中無休
【電話番号】
フリーダイヤル：0120-553-360
<事象は発生していないが、対象機種をご利用でspモードのご契約がないお客さま>
<事象が発生していたが、現在は解消しているお客さま>
電話機側の設定でVoLTE設定をOFFにした場合に通話ができなくなりますので、設定の変更は行わないようお願いいたします。万が一、OFFに設定されてしまった場合は、お電話機をお持ちのうえ、お近くのドコモショップにお越しいただくか、ドコモ3G相談センター（無料）までお電話いただきますよう、よろしくお願いいたします。
７．お客さまへのご案内
対象機種ご利用かつ対象のプランご契約でspモード未契約のお客さまには、ドコモから個別に書面等でご案内を差し上げます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
別紙
■FCNT社機種…13機種arrows Be F-05J／arrows Fit F-01H／arrows NX F-01J※Android 6.0及び7.1（OS8.1は圏外でVoLTE設定可）／arrows NX F-01K※Android 7.1（Android 8.1,9は圏外でVoLTE設定可）／ARROWS NX F-02G／arrows NX F-02H／ARROWS NX F-04G／ARROWS NX F-05F／arrows SV F-03H／らくらくｽﾏｰﾄﾌｫﾝ me F-03K／らくらくｽﾏｰﾄﾌｫﾝ3 F-06F／らくらくｽﾏｰﾄﾌｫﾝ4 F-04J／らくらくﾎﾝ F-02J
■LG社機種…6機種
Disney Mobile on docomo DM-01G／Disney Mobile on docomo DM-01K／Disney mobile on docomo DM-02H／JOJO L-02K／V20 Pro L-01J／V30+ L-01K※Android 8.0（Android 9は圏外でVoLTE設定可）
■Samsung社機種…11機種
Galaxy Active Neo SC-01H／Galaxy Feel SC-04J／GALAXY Note Edge SC-01G／Galaxy Note8 SC-01K※Android 7.0及び8.0(Android 9は圏外でVoLTE設定可）／GALAXY S5 ACTIVE SC-02G／GALAXY S5 SC-04F／GALAXY S6 edge SC-04G／GALAXY S6 SC-05G／Galaxy S7 edge SC-02H／Galaxy S8 SC-02J※Android 7.0及び8.0(Android 9は圏外でVoLTE設定可）／Galaxy S8+ SC-03J※Android 7.0及び8.0(Android 9は圏外でVoLTE設定可）
■ZTE社機種…3機種
M Z-01K※Android 7.1(Android 8.1は圏外でVoLTE設定可）／MONO MO-01J／MONO MO-01K
■SHARP社機種…17機種
AQUOS Compact SH-02H／AQUOS EVER SH-02J／AQUOS EVER SH-04G／AQUOS PAD SH-05G／AQUOS PAD SH-06F／AQUOS R SH-03J※Android 7.1及び8.0(Android 9は圏外でVoLTE設定可）／AQUOS sense SH-01K※Android 7.1及び8.0(Android 9は圏外でVoLTE設定可）／AQUOS ZETA SH-01G／AQUOS ZETA SH-01H／AQUOS ZETA SH-03G／AQUOS ZETA SH-04F／AQUOS ZETA SH-04H／AQUOS ｹｰﾀｲ SH-01J／Disney Mobile on docomo DM-01H／Disney Mobile on docomo DM-01J／Disney Mobile on docomo SH-02G／SH-02K
■パナソニック社機種…1機種
P-smart ｹｰﾀｲ P-01J
