ドコモからのお知らせ

一部機種で「イマドコサーチ」の位置情報サービスがご利用いただけなかった事象について

2026年1月8日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年11月13日（金曜）から、一部機種に対して「イマドコサーチ」の位置情報サービスの検索を行った際に検索ができない事象が発生しておりましたが、2025年1月10日（金曜）に解消いたしました。
お客さまへの返金対応準備が整ったことから、対象となるお客さまへのご案内を開始いたします。
お客さまへのご案内が遅くなり大変申し訳ございません。
弊社でご利用状況の確認ができないお客さまや、すでに弊社携帯電話のご契約を解約されているお客さまにつきましては、大変お手数ではございますが、お問い合わせ窓口へご連絡をいただきますようお願いいたします。

詳細につきましては、以下をご確認ください。

1. 発生事象の概要
   システム設定の誤りが原因で、一部機種に対して「イマドコサーチ」の位置情報検索ができない事象が発生しておりましたが、現在は解消しております。

   項目	内容
   発生期間	2020年11月13日（金曜）～2025年1月10日（金曜）
   原因	システム設定の誤り
   現在の状況	2025年1月10日（金曜）に解消済み

2. 対象機種
   一部スマートフォンのうち、特定の製造番号の機種

   • キッズケータイ、ドコモケータイ、タブレット端末を除く
3. お客さまへのご案内

   1. 弊社から本件に関するSMSを受信されたお客さま
      

      SMSに記載の内容に沿って、12月ご利用金額（2026年1月ご請求分）より返金のお手続きを実施いたします。

      • 法人のお客さまには個別にご連絡させていただく場合がございます。
      • お客さまによるお手続きは不要です。
   2. 上記SMSを受信されていないが、以下条件をすべて満たすお客さま

      • 該当期間中に対象機種を検索対象に設定されていたお客さま
      • 該当期間中に「イマドコサーチ」で位置情報検索が一度も成功しなかったお客さま
        （今回の事象が発生していた場合、位置情報検索時に必ず以下の画面が表示され、位置検索が成功しない状態となっておりました）

      

      大変お手数ですが、「本件に関するお問い合わせ」に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
      窓口にてご利用状況（検索対象の電話番号、機種名、期間、購入場所など）を確認させていただき、返金については後日連絡させていただきます。
4. 本件に関するお問い合わせ

   項目	内容
   窓口名称	ドコモあんしんホットライン
   電話番号	0120-053-320
   受付時間	午前9時～午後8時（年中無休）
   受付期間	2026年1月8日（木曜）～2026年3月31日（火曜）

お客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

ドコモからのお知らせに記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。