ドコモからのお知らせ

「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の開始および故障受付チャネルの拡大について

2021年4月22日

株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、2021年4月22日（木曜）からオンライン手続きプランの「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップにおいて有料の「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を開始します。
本サポートは、ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくものです。
また、本サポート開始に合わせ、故障受付チャネルの見直しを行い、ドコモショップでの故障修理の受付を開始します。

1. 提供開始日
   2021年4月22日（木曜）
2. 受付チャネル
   全国のドコモショップ
3. ご利用料金・サポート内容
   

   サービス名称	ご利用料金	サポート内容
   ahamo WEBお申込みサポート	3,300円（税込）	ahamoの新規ご契約、他社からのおのりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更のお申込みをサポート
   ahamo WEBお手続きサポート	3,300円（税込）	ahamoご契約後の各種お手続きのお申込みをサポート

   ご利用料金については、店頭でのお支払いとなります。
4. ご注意事項
   

   1. お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施いただきます。お手続きの補助を行うスタッフはお客さまの端末操作画面を拝見し、必要に応じて操作のご案内を行います。
   2. ahamoのお申込みに際してはお客さまご自身でのサービス内容およびご注意事項確認が必要となります。お手続きの補助を行うスタッフは、ご契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではありません。
   3. ahamoご契約後のご相談は「専用チャット」をご利用いただくこととなり、ドコモショップやインフォメーションセンターではお受けできません。ドコモショップでのサポートをご希望の場合は必要に応じて有料の「お手続きサポート」等をご利用ください。
   4. ahamoを新規ご契約いただくにあたっては、ご契約審査があり、「ahamo WEBお申込みサポート」はご契約の成立をお約束するものではございません。
5. 故障受付チャネルの拡大について
   ahamoは各種お手続きをオンラインにて受付するプランですが、本サポート開始にあわせ「故障に関するお手続き」について、緊急の通信環境確保の観点など即時対応のご要望が多いことからドコモショップでの修理受付（無料※1）を実施します。

1. 修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なり、別途かかります。