ドコモからのお知らせ

【別紙】

対象地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容

1.災害時データ無制限モードの実施

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、以下の支援を実施します。

（1）「5Gギガライト」「ギガライト」、「ベーシックパック」、「ベーシックシェアパック」、「ビジネスベーシックシェアパック」、「ケータイパック」のお客さまは、7月分につきましては「災害時データ無制限モード」の発動までに利用したデータ量に応じたご利用料金が適用となります。8月分につきましては、「5Gギガライト」「ギガライト」、「ベーシックパック」、「ベーシックシェアパック」、「ビジネスベーシックシェアパック」のお客さまはステップ1の料金、「ケータイパック」のお客さまは定額料の300円のご請求となります。
（2）「災害時データ無制限モード」中は、利用可能データ量の上限に到達しても速度制限がかからなく※1なります。
（3）速度制限※2中のお客さまは、速度制限を解除し高速通信でご利用いただけます。

■「災害時データ無制限モード」　支援内容（1）のイメージ（ギガライトをご利用の場合）
＜7月＞

＜8月＞

2.付属品の無償提供

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話の付属品を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、電池パック・ＡＣアダプタ・ＤＣアダプタ・ポケットチャージャーなどを無償で提供しております。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

3.携帯電話機購入時における特別割引の実施

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機※3購入（契約変更・機種変更）時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

4.一部手数料の無料化

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、「契約事務手数料（契約変更）」、「登録等手数料（機種変更）」「UIM再発行時の手数料」の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

5.故障修理代金の一部減額など

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機の故障修理代金の一部減額などを行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

6.ケータイ補償サービスの対応

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、本災害を理由にケータイ補償サービスのお申込みを受付いたします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

7.ケータイデータ復旧サービス※4の無料化

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、通常データ復旧成功時※5にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

8.代替機賠償金の無料化

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、代替機の賠償金を請求いたしません。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

9.受付手続きの緩和

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された、またはドコモ光が利用できない期間があった対象地域のお客さまに対して、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、後日、本人確認等をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。

10.「ドコモ光」の基本料金などを無料化

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間※6、今回の災害により避難などのため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客さまのお申し出に基づき、当該期間中の「ドコモ光」基本料金など※7の無料化及び被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金、移転手数料を無料といたします。受付については、対象地域のドコモショップやインフォメーションセンターなどにて行います。
また、避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間が24時間以上となる地域、または通信局の故障や停電により「ドコモ光」がご利用になれなかった期間が24時間以上となる地域のお客さまにつきましては、お申し出がなくても期間中の「ドコモ光」基本料金などを1日単位で無料といたします。
なお、「ドコモ光」の故障については、113センターにて受付いたします。

11.「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、「ドコモ光」をご契約されている対象地域のお客さまに対して、今回の災害により破損、故障、紛失などとなった「ドコモ光ルーター01」」「ドコモテレビターミナル02」※8を無償で提供いたします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

12.「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間※9、災害により「ひかりTV for docomo」をご利用できなかった場合、お客様からのお申出に基づき、利用不可期間の「ひかりTV for docomo」の基本料金など※10を返還いたします。
また、災害により「ひかりTV for docomo（2年割）」のご利用ができず、「ひかりTV for docomo（2年割）」を解約する場合、お客様からのお申出に基づき、「ひかりTV for docomo（2年割）」解約金を免除いたします。

13.料金支払い期限の延長

対象地域の被災されたお客さまが、携帯電話・「ドコモ光」などのご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2020年7月ご請求（2020年6月ご利用）分について、請求書の支払期限を、2020年8月31日（月曜）まで延長いたします※11。

14.失効dポイントの返還

2020年7月4日（土曜）から2020年8月31日（月曜）までの期間、今回の災害によりdポイントの利用が出来ず、8月末までの有効期限を失効してしまったお客さまへのdポイントの返還※12を実施いたします。dポイントカスタマーセンターにて受付いたします。