ドコモからのお知らせ

平成28年熊本県熊本地方の地震に係る災害救助法適用地域のお客様に対する支援措置を追加 -データ通信の速度制限解除を実施-

2016年4月18日
(2016年8月16日更新)

1. 実施内容

   • ご契約プランのデータ量を超えた場合※1 でも、速度制限なくデータ通信がご利用いただけます
   • 5月1日以降、速度制限解除を順次実施いたします※2
2. 対象となるお客様
   平成28年熊本地震に伴い災害救助法が適用された地域に「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま※3 （法人・個人）
3. お申し出の要否
   お客様のお申し出は不要です（対象となるお客様は自動適用となります）
4. 実施時期
   2016年4月18日（月曜）から2016年5月31日（火曜）まで
5. その他
   お客さまご自身で速度制限解除を実施いただいた場合についても、料金はかかりません（当月利用分のご請求額から減算、もしくは翌月利用分のご請求額との精算を行います）

1. 通常、ご契約プランのデータ量を超過した場合は、当月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsになります。
2. 5月1日から速度制限解除実施日までにご契約プランのデータ量を超え、速度制限の対象となったお客さまにつきましても、お客さまご自身で速度制限解除を実施いただくことで、速度制限なくご利用いただけます。
3. 5月1日以降に、対象となる地域に住所を変更されたお客さまにつきましても、お客さまご自身で速度制限解除を実施いただくことで、速度制限なくご利用いただけます。

災害救助法適用地域のお客様に対する支援措置全体

1. 料金お支払期限の延期

対象地域のお客様が、携帯電話・「ドコモ光」等のご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2016年4月ご請求（2016年3月ご利用）分について、請求書のお支払期限を、2016年5月31日（火曜）まで延期いたします※1。

2. 故障修理代金の一部減額等

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、対象地域のお客様に対して、破損・故障した携帯電話機の故障修理代金の一部減額等を行います。

3. 付属品の無償提供

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、対象地域のお客様に対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・FOMA補助充電アダプタ・ポケットチャージャー等を無料で提供しております。

4. 携帯電話機購入時における特別割引の実施

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、携帯電話機購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

5. ケータイデータ復旧サービス※2の無料化

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、通常データ復旧成功時※3にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

6. 一部手数料の無料化

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、「契約事務手数料（契約変更）」、「登録等手数料」等の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

7. 受付手続きの緩和

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、お客様が対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、申請書類を後日確認させていただくことを条件に受付手続きを行います。
なお、ドコモショップにご来店が困難で、定期契約の更新月に関するご相談があるお客様は、ドコモ インフォメーションセンター（151）までお問い合わせください。

8. 「ドコモ光」の基本料金等を無料化

2016年4月15日（金曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、対象地域のお客様が、避難等のため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客様のお申し出に基づき、当該期間中※4の「ドコモ光」基本料金等※5を無料といたします。また、被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金及び移転手数料を無料といたします。

9. データ通信の速度制限解除を実施 （追加）

2016年4月18日（月曜）から2016年5月31日（火曜）までの期間、対象地域に「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客様が、ご契約プランのデータ量を超えた場合でも速度制限なくデータ通信がご利用いただけるよう、速度制限解除を実施いたします。

1. 口座振替・クレジットカードによるお支払をご利用のお客様は、自動的に口座引き落としとなることから、対象外とさせていただきます。
2. 水濡れや破損等により故障した携帯電話機をお預かりし、データをCD-RまたはDVD-Rにコピーしお客様へお渡しするサービスです。
3. お客様よりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができないまたは一部しか復旧できない場合があります。なお、一部のデータ（ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータ等）は本サービスの対象外となります。
4. 無料化の期間については、被災状況を鑑み、当面の間延長することといたします。
5. 対象は「ドコモ光」基本料金および「ドコモ光」のその他付加機能使用料（光リモートサポート利用料）。なお、「ドコモ光」回線工事料の分割請求分およびNTT西日本からの工事費残債は無料化の対象外です。