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地域からのお知らせ(九州・沖縄)
【災害影響】大雨の影響により、熊本・大分エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（第2報：８月11日午後６時00分時点）
2025年8月11日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。2025年8月10日（日曜）からの大雨の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
現在復旧作業に努めておりますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
１．日時
2025年8月11日（月曜）早朝から継続中
２．影響エリア
熊本県 八代市・宇城市・玉名市・菊池市の一部の地域
大分県 日田市・中津市の一部の地域
＜復旧したエリア＞
熊本県 熊本市・上天草市・天草市
３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／3G・4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
４．復旧見通し
確認中
５．原因
大雨の影響による停電および基地局までの伝送路の故障など
６．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
「副回線サービス」の通信状況は KDDIホームページ（リンク：
KDDIホームページ）をご確認ください。・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「復旧エリアマップ」については以下よりご確認ください。
・熊本県
復旧エリアマップ・大分県
復旧エリアマップ７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから ：
ドコモおたすけロボット（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
