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地域からのお知らせ(関東・甲信越)
【復旧】台風25号の影響により、携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月27日午前11時10分時点）
2026年9月21日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。台風25号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
1.発生日時
2026年9月21日（月曜）午前10時18分頃から2026年9月27日（日曜）午前11時10分頃まで
2.影響エリア
東京都青ヶ島村および千葉県の一部のエリアで影響がありましたが、現在は正常にご利用できるようになりました。
引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアでは利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。
3.対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっておりました。
4.原因
台風の影響による停電および基地局までの伝送路の故障など
5.お客さまへのご案内
・被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアでは利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。
・携帯電話サービスの通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFF をお試しください。
■JAPANローミングについて
対象エリアのサービス復旧により、「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。
順次、携帯電話のピクトが「docomo」に戻りますので、しばらくお待ちください。
※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
設定を戻さない場合、JAPANローミング提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。
ネットワークの切り替え方法の詳細は、以下のホームページをご参照ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/japanroaming/
7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
