報道発表資料

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令和6年能登半島地震による災害に伴う支援措置について
<2024年1月2日>

このたびの災害により、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

NTTドコモは、このたびの災害により被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

<2024年1月2日変更内容>
(22)「災害時データ無制限モード」の実施を追記
<2024年1月3日変更内容>
(22)「OCNモバイルONE」をご利用のお客さまへの支援措置について、「OCNからのお知らせ」ページへのリンク先を追加いたしました。
<2024年1月5日変更内容>
(5)「ケータイ補償サービス」/「smartあんしん補償」の対応に「dカード補償」を追加いたしました。
(23) dカード紛失・盗難時の再発行(再製)手数料の無料化を追加いたしました。
<2024年1月11日変更内容>
(13) 料金支払い期限を変更しました。
   (変更前)2024年1月31日(水曜)
   (変更後)2024年2月29日(木曜)
<2024年1月29日変更内容>
 5.実施時期を変更しました。
   (変更前)2024年1月1日(月曜)~2024年2月1日(木曜)
   (変更後)2024年1月1日(月曜)~2024年2月29日(木曜)
 14.失効dポイントの返還の実施時期と申告期間を変更しました。
<2024年1月31日変更内容>
(24)「いつでもカエドキプログラム」などの郵送返却期限の延長を追加いたしました。


1.実施内容
(1)付属品の無償提供
(2)携帯電話機など購入時における特別割引の実施
(3)一部手数料の無料化
(4)故障修理代金の無料化・一部減額など
(5)「ケータイ補償サービス」/「smartあんしん補償」/「dカード補償」の対応
(6)ケータイデータ復旧サービスの無料化
(7)代替機賠償金・代替機貸出料の無料化
(8)受付手続きの緩和
(9)「ドコモ光」基本料金などを無料化
(10)「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供
(11)「ドコモ光」の解約金の免除および基本使用料の日割り対応
(12)「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還
(13)料金支払い期限の延長
(14)失効したdポイントの返還
(15)「ドコモでんき」の基本料金の無料化
(16)「ひかりTV」の基本料金などの無料化
(17)「ISPぷらら」/「ぷらら光」の基本料金や工事費、違約金などの無料化
(18)「BUSINESSぷらら」の基本料金などの減免と解約時の前払い金の返還
(19)「ひかりTV」/「ISPぷらら」/「ぷらら光」/「BUSINESSぷらら」の支払期限の延長
(20)「ISP OCN」/「OCN光」/「OCNひかり電話」の基本料、利用料、工事費、機器料金などの無料化
(21)「ISP OCN」/「OCN光」/「OCNひかり電話」の支払期限の延長
(22)「災害時データ無制限モード」の実施
(23)「dカード」紛失・盗難時の再発行(再製)手数料の無料化
(24)「いつでもカエドキプログラム」などの郵送返却期限の延長

2.対象となるお客さま
実施内容(1)~(4)、(6)~(8):対象地域において、「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害により携帯電話/home5G/homeでんわなどを破損、故障されたお客さま(個人・法人)。
※携帯電話に関する措置である(1)、(2)、(3)、(4)、(7)については、ahamoご契約のお客さまも対象。

実施内容(5):契約中であり、対象地域において、「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害により携帯電話/home5Gを破損、故障されたお客さま(個人・法人)。

実施内容(9):対象地域において、「ドコモ光設置場所住所」があるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害によりドコモ光が利用できない期間があったお客さま(個人・法人)。

実施内容(10):対象地域において、「ドコモ光設置場所住所」があるお客さまかつ、今回の災害により「ドコモテレビターミナル」「ドコモテレビターミナル02」を破損、故障、紛失されたなどで被災されたお客さま(個人・法人)。

実施内容(11):対象地域において、「ドコモ光設置場所住所」があるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害で被災されたお客さま(個人・法人)。

実施内容(12):対象地域において、「ドコモ光設置場所住所」があるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害により「ひかりTV for docomo」が利用できない期間があったお客さま(個人・法人)。

実施内容(13):対象地域において、「請求書送付先住所」があるお客さま(法人・個人)。

実施内容(14):対象地域において、「携帯電話・ドコモ光・ドコモでんき・dカードの契約者住所」または、「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま(個人)かつ今回の災害によりdポイントが利用できず失効してしまったお客さま(個人)。

実施内容(15):「ドコモでんき供給地点住所」が対象地域に該当かつ、ご申告をいただいたお客さま(個人)。

実施内容(16):「ひかりTVの登録住所」が対象地域であるお客さま。

実施内容(17):登録住所が対象地域に該当するお客さま。なお、基本料金の無料化については、避難指示エリア、もしくは被災による通信局の故障エリアに該当するお客さまも対象とします。

実施内容(18):契約中、かつ、ご登録住所(契約住所、請求書送付先住所、管理責任者住所のいずれか)、もしくはご申告の利用住所が対象地域に該当しているお客さま。

実施内容(19):登録住所が対象地域に該当するお客さま。

実施内容(20,21):登録住所が対象地域に該当かつ、ご申告をいただいたお客さま。

実施内容(22):対象地域において、「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)
※ 「OCNモバイルONE」をご利用のお客さまは 別ウインドウが開きますこちらをご確認ください。

実施内容(23):契約者住所もしくは、郵送物送付先住所が適用地区に該当の方かつ、今回の災害による、「dカード」盗難・紛失に伴う再発行(再製)希望のお客さま。

実施内容(24):契約者住所もしくは、送付先住所が対象地域に該当の方で、2023年12月1日(金)~2024年1月1日(月)に「いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種)」「いつでもカエドキプログラム」「スマホおかえしプログラム」を郵送返却で利用申込みされたお客さま。


3.お申し出の要否
一部必要(お申し出不要の支援措置については、対象となるお客さまは自動適用となります)

4.対象地域
対象地域は内閣府の 別ウィンドウが開きますウェブサイトでご確認ください。
今後、災害救助法適用地域の追加がある場合は、支援措置の対象地域を拡大します。

5.実施時期
2024年1月1日(月曜)~2024年2月29日(木曜)
今後、災害救助法適用地域の追加がある場合は、各地域の実施時期は法適用日からとします。
法適用日は内閣府の 別ウィンドウが開きますウェブサイトでご確認ください。


【別紙】
対象地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容

1.付属品の無償提供
実施時期において、今回の災害により携帯電話の付属品を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・ポケットチャージャーなどを無償で提供しております。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

2.携帯電話機購入時における特別割引の実施
実施時期において、今回の災害により携帯電話・home5G・homeでんわを破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機※1購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

3.一部手数料の無料化
実施時期において、今回の災害により携帯電話・home5G・homeでんわを破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、「契約事務手数料(契約変更)」、「登録など手数料(機種変更)」「UIM再発行時の手数料」の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

4.故障修理代金の一部減額など
実施時期において、今回の災害により携帯電話・home5G・homeでんわを破損、故障された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機の故障修理代金の一部減額や宅配返却代替機事務手数料の無料化などを行います。対象地域のドコモショップなどにて受付いたします。

5.「ケータイ補償サービス」・「smartあんしん補償」」・「dカード補償」の対応
実施時期において、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、本災害を理由に「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」・「dカード補償」のお申込みを受付※2いたします。対象地域のドコモショップなどにて受付いたします。

6.「ケータイデータ復旧サービス」※3の無料化
実施時期において、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、通常データ復旧成功時※4にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

7.代替機賠償金の無料化
実施時期において、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、代替機の賠償金を請求いたしません。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

8.受付手続きの緩和
実施時期において、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された、またはドコモ光が利用できない期間があった対象地域のお客さまに対して、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、後日、本人確認などをさせていただくことを条件に受付手続きを行います。

9.「ドコモ光」の基本料金などを無料化
実施時期において※5、今回の災害により避難などのため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客さまのお申し出に基づき、当該期間中の「ドコモ光」基本料金など※6の無料化および被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金、移転手数料を無料といたします。受付については、対象地域のドコモショップやインフォメーションセンターなどにて行います。
また、通信局の故障や停電により「ドコモ光」がご利用になれなかった期間が24時間以上となる地域のお客さまにつきましては、お申し出がなくても期間中の「ドコモ光」基本料金などを1日単位で無料といたします。
なお、「ドコモ光」の故障については、113センターにて受付いたします。

10.「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供
実施時期において、「ドコモ光」をご契約されている対象地域のお客さまに対して、今回の災害により破損、故障、紛失などとなったドコモテレビターミナル」「ドコモテレビターミナル02」※7を無償で提供いたします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

11.「ドコモ光」の解約金の免除および基本使用料の日割り対応
実施時期において、被災による避難や「ドコモ光」長期ご利用不可などのため、「ドコモ光」の解約をお申し出になられたお客さまに対し、定期契約プランの解約金免除および「ドコモ光」基本使用料の日割り対応を行います。

12.「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還
実施時期において※8、災害により「ひかりTV for docomo」をご利用できなかった場合、お客さまからのお申出に基づき、利用不可期間の「ひかりTV for docomo」の基本料金など※9を返還いたします。
また、災害により「ひかりTV for docomo(2年割)」のご利用ができず、「ひかりTV for docomo(2年割)」を解約する場合、お客さまからのお申出に基づき、「ひかりTV for docomo(2年割)」解約金を免除いたします。

13.料金支払い期限の延長
対象地域の被災されたお客さまが、携帯電話・「ドコモ光」・「ドコモでんき」などのご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2023年12月ご請求(2023年11月ご利用)分および2024年1月ご請求(2023年12月ご利用)分について、請求書の支払期限を、2024年2月29日(木曜)まで延長いたします※10。

14.失効dポイントの返還
実施時期において、今回の災害によりdポイントの利用が出来ず、2024年1月1日(月曜)~2024年2月29日(木曜)の間に有効期限を迎えるdポイントを失効してしまったお客さまへのdポイントの返還※11を実施いたします。dポイントカスタマーセンターにて受付いたします※12。

15.「ドコモでんき」の基本料金の無料化
実施時期において、対象のお客さまからのお申し出に基づき、供給地点住所からの避難や停電などにより、全く電気を使用できない期間、ドコモでんきの基本料金を無料化します。※13 ※14

16.「ひかりTV」の基本料金などの無料化
実施時期において※8、対象のお客さまが、災害により「ひかりTV」をご利用できなかった場合、お客さまからのお申出に基づき、利用不可期間の「ひかりTV」の基本料金などを無料化※15します。

17.「ISPぷらら」/「ぷらら光」の基本料金や工事費、違約金などの無料化
実施時期において、対象のお客さまからのお申し出に基づき、利用不可期間の「ISPぷらら」/「ぷらら光」の基本料金などを無料化※16および被災による避難で仮住居への移転工事などが生じた場合の工事料金、移転手数料を無料化します。
また、避難や「ISPぷらら」/「ぷらら光」の長期ご利用不可などのため、「ぷらら」の解約を受付した場合、対象のお客さまの申し出に基づき定期契約プランの違約金免除および「ISPぷらら」/「ぷらら光」の基本使用料の日割り対応を実施します。

18.「BUSINESSぷらら」の基本料金などの減免と解約時の前払い金の返還
実施時期において、対象のお客さまからのお申し出に基づき、利用料金などの無料化します。また、前払いにてお支払いされているお客さまには利用料金などの返還を実施します。

19.「ひかりTV」/「ISPぷらら」/「ぷらら光」/「BUSINESSぷらら」の支払期限の延長
請求書(コンビニ支払など)にてお支払されている請求書払いのお客さまについて、支払期限を延長いたします※17。
※口座振替、回収代行、クレジットカードによるお支払いのお客さまについては、自動的に口座引落しとなり、支払行為が不要であることから対象外とします。

20. 「ISP OCN」/「OCN 光」「OCNひかり電話」の基本料、利用料、工事費、機器料金などの無料化
実施時期において、お客さまからのお申し出に基づき、利用不可期間の「ISP OCN」/「OCN 光」/「OCNひかり電話」の基本料金などを無料化します。無料化対象は、「ISP OCN」/「OCN光」基本料金、その他付加機能使用料(OCNひかり電話、オプションなど)です。
※避難していた期間が24時間超で、かつ連続する24時間単位で返還

21.「ISP OCN」/「OCN 光」「OCNひかり電話」などの支払期限の延長
請求書(コンビニ支払など)にてお支払されている請求書払いのお客さまについて、支払期限を延長いたします。
※口座振替、クレジットカードによるお支払いのお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とします。

22.「災害時データ無制限モード」の実施
「災害時データ無制限モード」中は、利用可能データ量上限に達しても速度制限がかからなくなります。データ容量に上限がある段階型プラン(ギガホ プレミアやギガライト等)は、ご契約プランのデータ容量をご利用いただいた後から「災害時データ無制限モード」が適用されます。速度制限中のお客さまは、速度制限が解除され、高速通信でご利用になれます。実施期間において、「災害時データ無制限モード」が適用される前に購入いただいた追加データ量については無償といたします。

23.「dカード」紛失・盗難時の再発行(再製)手数料の無料化
実施時期において、対象のお客さまからのお申し出に基づき、今回の災害による、dカード盗難・紛失に伴う再発行(再製)手数料を無料化します。dカード盗難紛失デスクにて受付いたします。

24.「いつでもカエドキプログラム」などの郵送返却期限の延長
対象となるお客さまの端末の郵送返却期限を2024年3月31日(日)へ延長いたします。



※1 支援開始日の翌日以降、販売開始となる端末については、本特別割引の対象外です。
※2 受付時点でサービス契約中であることを確認させていただきます。サービス規約上は天災によるトラブルは補償対象外となりますが、本支援措置の対象とさせていただきます。
※3 水濡れや破損などにより故障した携帯電話機をお預かりし、データをCD-RまたはDVD-Rにコピー、もしくは専用アプリにてお客さまへお渡しするサービスです。
※4 お客さまよりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができない、または一部しか復旧できない場合があります。なお、一部のデータ(ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータなど)は本サービスの対象外となります。
※5 「ドコモ光」の基本料金などの無料化、移転工事料金および移転手数料の無料化については、お客さまよりご要望があった場合、実施期間終了後も引き続き対応いたします。
※6 対象は「ドコモ光」基本料金および「ドコモ光」のその他付加機能使用料(ネットトータルサポート(ドコモ光)利用料、ドコモ光電話基本料、ドコモ光テレビオプション基本料など)。なお、「ドコモ光」回線工事料の分割請求分および、NTT東日本、NTT西日本からの工事費残債は無料化の対象外です。
※7 「ドコモテレビターミナル」「ドコモテレビターミナル02」は、「dアニメストア」「DAZN for docomo」「ひかりTV for docomo」「Disney+」「Lemino」 のいずれかのサービスをご契約されているお客さまが対象となります。
※8 「ひかりTV for docomo」「ひかりTV」の基本料金などの無料化については、お客さまよりご要望があった場合、実施期間終了後も引き続き対応いたします。
※9 対象は「ひかりTV for docomo」月額料金、「ひかりTV for docomo」月額有料コンテンツ(プレミアムチャンネル、プレミアムビデオ)の利用料金、「ひかりTV for docomo」個別有料コンテンツ(オプションビデオ)の利用料金です。
※10 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご利用のお客さまは、自動的に口座引き落としとなることから、対象外とさせていただきます。
※11 返還するdポイントは、失効したdポイントの種別/有効期限に関わらず通常のdポイント(有効期限4年)とさせていただきます。
※12 2024年3月31日(日)までの申告分が対象です。
※13 24時間未満の場合については、1日分の基本料金を無料化いたします。
※14 最低料金制のお客さまは、月の使用電力量が最低料金適用電力量を下回った場合に、最低料金の日割り対応を行います。
※15 無料化対象は、「ひかりTV」月額料金(日割り)/「ひかりTV(2年割)」違約金(全額)/レンタル品の月額料金(日割り)/レンタル品の遺失金/プレミアムチャンネル/プレミアムビデオ/ひかりTVゲームのご利用料金(日割り)です。
※16 無料化対象は、「ISPぷらら」/「ぷらら光」基本料金、および「ISPぷらら」/「ぷらら光」のその他付加機能使用料(ぷらら光電話、オプションなど)です。
※17 支払い期限延長期限については各カスタマーセンターへ確認願います。

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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