報道発表資料

「あんしん遠隔サポート」のご利用料金を改定
＜2025年12月1日＞

株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、コールセンターとお客さまのスマートフォンの画面を共有^※1し、操作や設定をサポート^※1※2する「あんしん遠隔サポート」のご利用料金を、2026年2月1日（日曜）から月額660円（税込）に改定します。また、「あんしん遠隔サポート」の料金改定に伴い、ケータイ補償サービスやセキュリティ対策をまとめて提供する「あんしんパック」「あんしんパックモバイル」「smartあんしんパック」契約時のご利用料金も2026年2月1日（日曜）から月額352円（税込）へ改定します。

「あんしん遠隔サポート」は、お客さまに安心して快適にスマートフォンをご利用いただくため設定のサポートなどを行うサービスです。専門のオペレーターがお客さまの画面を確認しながら操作を案内したり、お客さまに代わって設定の操作など^※1※2を行うサービスです。サービス開始時から月額440円（税込）にて提供してまいりましたが、人件費などのサービス運営コストが高騰するなか、今後も安定したサービスを提供するためご利用料金を改定します。「Lemino」「DAZN for docomo」等の映像サービスのニーズが高まる中、お客さまの「安心」「快適」をサポートするだけでなく、より楽しく便利にスマートフォンをお使いいただけるよう、サポート内容や体制を拡充してまいります。
また、これまで「あんしん遠隔サポート」を単体^※3でご契約・ご解約された場合、料金計算を「日割り」で実施しておりましたが、今回の料金改定にあわせ「月額^※4」に変更します。

＜「あんしん遠隔サポート」月額料金＞

＜「あんしんパック」「あんしんパックモバイル」「smartあんしんパック」ご契約の場合の「あんしん遠隔サポート」月額料金＞

ドコモは、今後もお客さまに安心と信頼をお届けできるよう、サービス品質の向上とサポート体制の強化に努めてまいります。

1. データの削除やパスワードの入力などは対象外となります。
2. アプリを利用した操作代行はAndroid^TM OS搭載機種に限ります。
3. 「あんしんパック」「あんしんパックモバイル」「smartあんしんパック」をご契約されていない場合。
4. 契約日・解約日にかかわらず1か月分の料金がかかります。（パックでご契約の方については、日割りから月額への変更はありません。）

1. 「あんしん遠隔サポート」「Lemino」は、株式会社NTTドコモの商標または登録商標です。