報道発表資料

（お知らせ）「ケータイ補償サービス」における店頭交換を開始
-交換電話機を当日その場でお持ち帰り可能に-
＜2019年9月2日＞

株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、「ケータイ補償サービス」ご加入のお客さまが、ご利用中の電話機の故障・水濡れなどによるトラブルでドコモショップにご来店された際、当日その場で交換電話機をお持ち帰りになれるよう、2019年9月3日（火曜）から一部のドコモショップで店頭交換を開始いたします※1。

「ケータイ補償サービス」は、故障や水濡れ、全損などのトラブルに遭われた際に交換電話機をお届けしたり、故障した電話機をお預かりして修理する場合やデータを復旧する場合の代金をサポートするなど、スマートフォン・タブレット等の様々なトラブルを補償するサービスです。

現在「ケータイ補償サービス」では、お電話、ドコモショップ、Webで補償のお申込みをいただき、交換電話機をご自宅などに配送しております。2019年6月には、交換電話機のお届け先が東京都23区および大阪府大阪市であれば、お申込み手続き完了から4時間以内にお届けする「エクスプレス配送」を開始いたしました。
このたび店頭交換を開始することで、対象機種の場合、ドコモショップでのお手続き後すぐに交換電話機をお受け取りいただくことが可能となります。
当初は全国153店舗で開始し、順次対応店舗を拡大いたします。

ドコモは今後もさらなるサービスの充実を図り、ご家族皆さまが安心・安全にさまざまな機器をご利用になれるよう取り組んでまいります。

「ケータイ補償サービス」における店頭交換の概要は、別紙のとおりです。

1. 在庫状況によっては、受付できない場合があります。