重要なお知らせ（通信障害等）

【お詫び/復旧】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について（11月6日午前1時20分時点）

2026年11月6日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下のとおり、当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、11月6日（金曜）午前1時20分に復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。

１．発生日時
2026年11月5日（木曜）午前11時18分頃から2026年11月6日（金曜）午前1時20分頃まで

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
5G SA（Standalone）サービスをご契約のお客さまにおいて、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しておりました。
※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。
※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。
※緊急通報には影響ございません。

４．原因
5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳
なお、現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません。

５．お客さまへのご案内
対処・措置は完了しておりますが、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。
なお、暫定対処としてネットワークの設定を4Gに変更いただいたお客さまは、ネットワークの設定をお戻しいただきますようお願いいたします。

６．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
別ウインドウが開きます

https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。