ログインする
機種変更
重要なお知らせ（通信障害等）
【復旧】令和6年7月25日からの大雨の影響により、携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（7 月30日 午後2時00 分時点）
2024年7月26日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。大雨の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ドコモは今後とも災害に強いネットワークの構築に努めてまいります。
１．日時
2024年7月26日（金曜）未明から2024年7月30日（火曜）午前11時40分頃
２．影響エリア
秋田県と山形県の一部のエリアで影響がありましたが、現在は正常にご利用できるようになりました。
３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／3G・4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。
・ドコモ
・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっておりました。
４．復旧日時
2024年7月30日（火曜）午前11時40分頃
５．原因
大雨の影響による停電および基地局までの伝送路の断線など
６．お客さまへのご案内
・被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアではご利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。
・携帯電話サービスの通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFF をお試しください。
・支援措置については、以下よりご確認ください。
令和6年7月25日からの大雨災害に伴う支援措置
・災害時訪日外国人支援SMSを配信しております。
提供情報の内容：
・日本政府観光局（JNTO）提供の多言語対応コールセンターの電話番号
・外国人向けニュースサイトNHK WORLD-JAPAＮのURL
・対象エリア：7月25日（木曜）配信 山形県
・配信対象：全ローミングインユーザ
７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
（受付時間：24時間・年中無休）
・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）
ドコモでは、サービスの安定したご提供に向けて、平時の災害対策の取り組み、ならびに迅速な災害復旧活動に努めてまいります。
