重要なお知らせ(通信障害等)
【復旧】+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況について
2024年1月21日
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。以下のとおり、一部のお客さまにおいて、当社の+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、2024年1月21日(日曜)午後5時11分頃に復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
1.発生日時
2024年1月21日(日曜)午後3時33分頃から2024年1月21日(日曜)午後5時11分頃まで
2.影響エリア
全国
3.対象サービスと影響
・+メッセージ(プラスメッセージ)がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
4.復旧日時
2024年1月21日(日曜)午後5時11分頃に復旧しました。
5.原因
確認中
6.お客様へのご案内
(1)新着メッセージの通知がされない場合、+メッセージ(プラスメッセージ)アプリを再起動することで通知される可能性がございます。
(2)複数人でのグループメッセージのやりとりにおいて、グループからメンバーが退出となる事象が確認されております。その場合、以下をお試しください。
・グループ内のメンバーからメッセージをお送りいただき、退出したメンバーがそのメッセージを確認することで、グループに追加されることがあります。
・グループに追加されない場合、グループ内のメンバーから退出したメンバーを再度グループへ追加いただくようお願いいたします。
・上記で解消しない場合は、恐れ入りますが、新たにグループを作成いただくようお願いいたします。
7.お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから: ドコモおたすけロボット
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
(受付時間:24時間・年中無休)
・ドコモ携帯電話から:113 一般電話などから:0120-800-000
(受付時間:24時間・年中無休)
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。