重要なお知らせ(通信障害等)

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【災害影響】令和6年能登半島地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(第140報:2月24日午前10時00分時点)

2024年1月1日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

石川県能登地方を中心とした地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しております。

1:当社のサービスの状況

(1)発生日時
2024年1月1日(月曜)午後4時10分頃から継続中

(2)影響エリア
石川県 輪島市

以下のエリアは復旧いたしました。
石川県 珠洲市、七尾市、鳳珠郡(能登町、穴水町)、羽咋郡志賀町
新潟県 糸魚川市
(参考)
令和6年能登半島地震の影響による通信サービスの復旧状況について


(3)対象サービスと影響
携帯電話サービス(音声通話・データ通信)が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。
 ・ドコモ
 ・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。

(4)復旧見通し
確認中

(5)原因
地震の影響による停電、伝送路故障など

(6)本地震に伴うそのほかのサービス影響
・衛星携帯電話の影響:なし

(7)ドコモショップの営業状況
以下よりご確認ください。
別ウインドウが開きますドコモショップ/d garden(dガーデン)

(8)お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから:
別ウインドウが開きますドコモおたすけロボット (受付時間:24時間・年中無休)

・ドコモ携帯電話から:113 一般電話などから:0120-800-000 (受付時間:24時間・年中無休)

(参考) 船上基地局の運用開始
令和6年能登半島地震に伴う「船上基地局」運用の実施について ~NTTドコモ、KDDI共同で海上から通信を復旧~

2:被災地のお客さまへご案内

(1)音声通話
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。

(2)データ通信
・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。また、石川県・新潟県・富山県・福井県エリアにおいては、公衆フリーWi-Fiサービス「00000JAPAN」も、IDやパスワードの入力なく無料でご利用いただけます。
 ※公衆フリーWi-Fiサービスを安全にご利用いただくための注意点として、クレジットカード情報や個人情報などの重要な情報をやり取りすることはお控えください。
<参考:00000JAPANご利用について>
別ウインドウが開きますhttps://www.wlan-business.org/00000japan/for_users

(3)副回線サービス
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。「副回線サービス」の通信状況は KDDIホームページ(リンク)をご確認ください。
別ウインドウが開きます KDDIホームページ

(4)復旧エリアマップ
・「復旧エリアマップ」については以下よりご確認ください。
別ウインドウが開きます復旧エリアマップ

(5)災害用伝言板
・被災地域にお住まいまたはご滞在中の方が、ドコモの携帯電話やスマートフォンからご自身の状況を登録していただくことができ、登録された安否情報はインターネットなどを通じて、全世界から確認していただける災害時専用のサービスです。ご自身の安否情報を文字で登録し、携帯電話やパソコンから確認いただけます。
詳細は以下よりご確認ください。
災害用伝言板

【参考・石川県からのお知らせ】
石川県では、親戚・知人宅など避難所以外で避難生活を送られている被災者の皆さまに自治体から支援情報をお届けするため、連絡先などの登録をお願いしています。詳しくは石川県ホームページをご覧ください。

(避難所以外で避難生活を送られている方へ)情報登録のお願い【令和6年(2024年)能登半島地震】


3:被災地への支援措置について

NTTドコモは各種被災地支援を実施しています。
詳細は以下をご確認ください。

NTTドコモの被災地支援について


4:今後のお知らせの周期について

次回は 2月24日 午後7時00分に更新予定です。

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
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