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【復旧】+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況について（2023年8月10日午後10時30分時点）

2023年8月10日

【2023年8月14日（月曜）午後7時更新】
これまでの調査結果を踏まえ、発生日時（お客さま同士のメッセージ送受信の復旧日時）とお客さまへのご案内について更新しました。



平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下のとおり、一部のお客さまにおいて、当社の+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、サービスが正常にご利用できるようになりました。


１．発生日時　
2023年8月10日（木曜）午後2時51分から2023年8月10日（木曜）午後10時18分頃
※お客さま同士のメッセージ送受信については、8月10日午後3時43分に復旧いたしました

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
+メッセージ(プラスメッセージ)がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました 。

４．復旧日時
2023年8月10日（木曜）午後10時18分頃に復旧しました。

５．原因
+メッセージ(プラスメッセージ)関連設備の故障

６．お客様へのご案内
(1)該当時間帯のメッセージが送受信できていない事象が確認されております。その場合、以下をお試しください。
・＋メッセージアプリを再起動することによって、送受信する可能性がございます。

(2)複数人でのグループメッセージのやりとりにおいて、グループからメンバーが退出となる事象が確認されております。その場合、以下をお試しください。
・グループ内のメンバーからメッセージをお送りいただき、退出したメンバーがそのメッセージを確認することで、グループに追加されることがあります。
・グループに追加されない場合、グループ内のメンバーから退出したメンバーを再度グループへ追加いただくようお願いいたします。
・上記で解消しない場合は、恐れ入りますが、新たにグループを作成いただくようお願いいたします。　

７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
　ドコモ携帯電話から：113　 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）


お客さまには、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
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