ケータイお探しサービスご加入中であれば、ケータイのおおよその位置が My docomoサイト またはお電話にて確認ができます。また、 ドコモオンライン手続き にて、通話機能の一時中断・再開などの設定もできます。

セキュリティコードが届かない場合の対処はコード送信先のSMS受信可否によって異なります。詳しくは 「セキュリティコードが届かない方」 をご確認ください。なお、故障のためセキュリティコードを確認できず来店予約ができない場合は来店予約不要です。直接ドコモショップにご来店ください。

Question 1

携帯が故障した場合のサポート、修理の手続き方法が知りたい。

Accepted Answer

ご利用の携帯電話が故障した場合、故障した機種やその状態、ケータイ補償サービスご契約有無により、お申込みになれる手続きや修理・交換代金が異なります。簡単なシミュレーションでお手続きの方法をご確認ください。

Question 2

携帯を紛失してしまいました。どうすれば良いですか。

Accepted Answer

ケータイお探しサービスご加入中であれば、ケータイのおおよその位置がMy docomoサイトまたはお電話にて確認ができます。また、ドコモオンライン手続きにて、通話機能の一時中断・再開などの設定もできます。

Question 3

My docomoに表示されていないのに継続課金がされているサービスを解約したいがどうすればよいか。

Accepted Answer

My docomo上で対象のサービスが確認できない場合は別のdアカウントにサービス契約が紐づいている可能性があります。また、dメニュー内にあるマイメニュー登録中の継続課金サービスについてはMy docomoから契約状態の確認・解約はできません。継続課金一覧よりご確認の上、解約をお願いします。

Question 4

生体認証やパスキー認証がうまく作動しない。対処法を知りたい。

Accepted Answer

シークレットモードやプライベートブラウズがONの状態では生体認証やパスキー認証をご利用いただけません。
そのほか、生体認証やパスキー認証がうまく作動しない場合は「生体認証または画面ロックで認証とは」、もしくは「いつもパスキー設定」をご確認ください。

Question 5

2段階認証のセキュリティコードが届かないのですが、対処法を知りたい。

Accepted Answer

セキュリティコードが届かない場合の対処はコード送信先のSMS受信可否によって異なります。詳しくは「セキュリティコードが届かない方」をご確認ください。なお、故障のためセキュリティコードを確認できず来店予約ができない場合は来店予約不要です。直接ドコモショップにご来店ください。

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