認証・ログインができない場合、どうしたらいいですか？

---

お客さまの状況から対処方法をご案内します。

My docomo初期登録が完了している方

dアカウントのID／パスワードをお確かめください。アプリに入力したdアカウントのID／パスワードでブラウザからMy docomoサイトでログイン可能かご確認ください。全角での文字入力とならないようご注意ください。

dアカウントのID／パスワードの確認・変更は「ID／パスワードの確認・変更」ボタンからご覧ください。

ロックがかかってしまった方

dアカウントがロックしている場合は「ロックがかかってしまった方」をご覧いただきロックを解除してください。

• Webサイト上でdアカウントのID／パスワードを変更された場合には、My docomoアプリに新しいdアカウントのID／パスワードをお客さまご自身で再度設定していただく必要があります。

dアカウント　2段階認証を設定されている方

2段階認証を設定されている方は「2段階認証の操作の流れ」をご確認ください。

（参考）2段階認証の詳細は「2段階認証の設定方法」をご覧ください。