更新ができない場合、どうしたらいいですか？
お客さまの状況から対処方法をご案内します。
手動更新・自動更新（起動時更新）に失敗する方
dアカウントのID／パスワードをお確かめください。アプリに入力したdアカウントのID／パスワードでブラウザからMy docomoサイトでログイン可能かご確認ください。全角での文字入力とならないようご注意ください。
- OSの省エネ設定や他アプリとの兼ね合いにより、自動更新されない場合があります Android™ 6.0以降では、My docomoアプリをDozeモード無効化の対象にする必要があります。設定方法は「Dozeモード無効化の設定方法」を参照ください。
dアカウントのID／パスワードを変更または確認したい場合は「ID／パスワードの確認・変更」ボタンからをご覧ください。
ロックがかかってしまった方
「ロックがかかってしまった方」をご覧いただきロックを解除してください。
- Webサイト上でdアカウントのID／パスワードを変更された場合、My docomoアプリに新しいdアカウントのID／パスワードをお客さまご自身で再度設定していただく必要があります。
- 半角英数字、記号でご入力してください。(大文字・小文字の入力間違いにご注意ください。)
- Wi-Fiやテザリングでご利用中の場合は切断してください。