■本人確認の再手続きが必要な場合
緊急メンテナンスにより書類再提出ができないため、メンテナンス終了をお待ちください。
お急ぎの場合は、ご契約者さまからドコモ オンラインショップセンターへご連絡いただきキャンセルの上、ドコモショップに来店いただき再度申し込みくださいますようお願いします。
ドコモ オンラインショップセンター
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・ガイダンスが流れたら数字の「1」→「1」→「1」を押して進んでください。
- ・担当者につながったらドコモオンラインショップセンターへの問い合わせである旨、お伝えください。
■配送状況確認が必要な場合
申し込み状況や配送状況を確認したい場合は、ご契約者さまからドコモ オンラインショップセンターへご連絡ください。
ドコモ オンラインショップセンター
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・ガイダンスが流れたら数字の「1」→「1」→「1」を押して進んでください。
- ・担当者につながったらドコモオンラインショップセンターへの問い合わせである旨、お伝えください。
■利用開始（開通）手続きを行う場合
＜他社からの乗り換え（MNP）の場合＞
ご契約者さまから、インフォメーションセンターへご連絡ください。
インフォメーションセンター
0120-800-000
受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・ガイダンスが流れたら数字の「2」→「1」を押して進んでください。
＜その他の新規契約の場合＞
・eSIMの場合
利用予定の機種でeSIM情報設定操作を行ってください。
操作方法はこちら›
・SIMカードの場合
利用予定の機種から開通専用の電話番号へお電話ください。
切替専用ダイヤル：（局番なし）1580（無料）
- ※受付時間：24時間
- ※新規契約時に設定したネットワーク暗証番号（数字4桁）が必要です。
■契約申し込み書のダウンロードを行う場合
My docomo›の「お申込み履歴の確認」から該当のお申込み履歴(詳細)に遷移いただき、契約申込書をダウンロードください。
■注文キャンセルの場合
SIMカードで申し込みされた方、またはSIMカードの申し込みと一緒に端末を購入された方、eSIMで申し込みされた方は、ご契約者さまからドコモ オンラインショップセンターへご連絡ください。
ドコモ オンラインショップセンター
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・ガイダンスが流れたら数字の「2」→「3」→「1」を押して進んでください。
- ・担当者につながったらドコモオンラインショップセンターへの問い合わせである旨、お伝えください。