ドコモからのお知らせ

故障修理にかかわる料金の一部見直しについて

2024年8月16日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。
見直し内容についてはケータイ補償サービス・ケータイ補償サービス for iPhone & iPad・smartあんしん補償（以下、補償サービス）、料金プランの契約状況^※1により異なることとし、具体的には以下のとおりとなります。

1. 故障受付基本料の新設

名称	適用条件	補償サービス加入機器の 修理の場合		補償サービス未加入機器の 修理の場合
		改定前	改定後	改定前	改定後
故障受付 基本料※2※4	補償サービス未加入機器の お預かり修理	改定なし（無料）		無料	5,500円※3
	補償サービス未加入機器の 店頭即時修理サービス				11,000円

（税込）

2. 代替機貸出サービス・修理品どこでも受け取りサービスの改定

（1）ドコモショップでの受付の場合

名称		補償サービス加入機器の 修理の場合		補償サービス未加入機器の 修理の場合
		改定前	改定後	改定前	改定後
代替機貸出サービス （irumo／ahamoご契約者さまのみ）		改定なし（2,200円）		2,200円	5,500円
代替機貸出サービス （irumo／ahamoご契約者さま以外）		改定なし（無料）		改定なし（無料）
修理品どこでも受け取りサービス （ドコモショップ以外での受け取りを 希望された場合のみ）	代替機ご利用なし	無料	550円	無料	1,100円
	代替機ご利用あり※5	改定なし（550円）		550円	2,200円

（税込）

（2）オンライン修理受付サービスご利用・113センターでの受付の場合

名称		補償サービス加入機器の 修理の場合		補償サービス未加入機器の 修理の場合
		改定前	改定後	改定前	改定後
代替機貸出サービス （irumo／ahamoご契約者さまのみ）		改定なし（2,200円）		2,200円	5,500円
代替機貸出サービス （irumo／ahamoご契約者さま以外）		改定なし（無料）		改定なし（無料）
配送料 宅配返却料	代替機ご利用なし	無料	550円※6	無料	1,100円※6
	代替機ご利用あり※5	無料※7	550円	無料※7	2,200円

（税込）

3. ケータイデータ復旧サービスにおける改定

名称	補償サービス加入機器の 申込みの場合		補償サービス未加入機器の 申込みの場合
	改定前	改定後	改定前	改定後
ケータイデータ復旧サービス※8	改定なし（1,100～2,200円）		8,800円	16,500円

（税込）

1. 機器の補償サービス加入有無および契約料金プランについては故障受付時の状況で判定します。
2. 機器の購入から1年以内などの保証期間内かつ保証対象の故障の場合は対象外となります。
3. 見積り修理の場合、キャンセルとなった場合においてもご負担いただきます。
4. 修理代金は別に発生します。
5. 代替機をドコモショップにて返却いただいた場合においてもご負担いただきます。
6. home 5G、homeでんわの修理についても対象となりますが、ドコモショップでの見積り修理の場合、ご負担は発生しません。
7. 113センターでの受付の場合、改定前料金は550円（税込）となります。
8. お申込みの機器がケータイ補償 お届けサービスに加入している場合は改定前8,800円（税込）から改定後16,500円（税込）となり、未加入の場合においても同様に改定前8,800円（税込）から改定後16,500円（税込）となります。

ドコモからのお知らせに記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。