まるごとビジネスサポート（九州・沖縄エリア限定）

お知らせ

2022年3月1日より「まるごとビジネスサポート」はビジネスdxストアの商品としてリニューアルしました。
ビジネスdxストア
既に「まるごとビジネスサポート」をご契約中のお客さまにつきましては、これまでと同様に引き続きサポートをご利用いただけます。
既に「まるごとビジネスサポート」をご契約中のお客さまには、順次ビジネスdxストア版への移行等のご案内をいたします。

サポート対象の機能に対するお問い合わせであっても、内容・機種によっては音声案内のみとなる場合があります。
お住まいの地域やサービス利用の混雑状況によりご指定のお時間にサポートの実施が困難な場合がございます。また一部離島などにおいては、交通費などが別途かかります。

リモートサポートについて

初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。機器によっては音声案内でサポートします。

本サービスの提供にあたっては株式会社オプティムのリモートサポートサービス「Optimal Remote」を採用しております。
お客さまの機器や通信環境によっては、円滑に画面が共有されず、画面共有を利用したご案内をご利用になれない場合があります。

パソコンからのリモートサポート受付方法（ご契約者向けのご案内）

まるごとビジネスサポートセンターにお電話ください
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インターネットエクスプローラーなどのブラウザを立ち上げてください
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オペレーターの案内するURLを入力してください
こちらからも接続できます（パソコンからアクセスしてください）
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利用規約に同意いただき「リモートサポート開始」を押下ください
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表示される4桁の番号をオペレータにお伝えください

スマートフォン、タブレットからのご利用は、専用アプリのダウンロードが必要です。

リモートサポートツールの利用環境

別ウインドウが開きます Optimal Remote

リンク先のクライアント動作環境をご確認ください

通信環境

パソコン、スマートフォン、タブレット端末はインターネット利用可能な環境が必要です。

リモートサポートご利用上の注意事項

不測の事態に備えた、お客さまのブラウザ、メールなどの設定情報の保存やパソコンのデータなどのバックアップは、お客さまの責任において行っていただきます。
本サービスは、当社が定める範囲内でご案内をいたします。契約者の問題・課題などの特定、解決方法の策定または説明につき、その内容および結果、解決を保証するものではありません。また、問合せを遅滞無く受付けることを保証するものではありません。
取扱説明書やヘルプに記載がある操作であっても、データ消失、ウイルス感染の危険性がある場合はご案内いたしかねます。
ウイルス感染が予想される機器についてはご案内いたしかねます。
本サービスは、メールパスワードやメールアカウントなどの各種お客さま情報を、遠隔操作を用いて代理入力を行うことはいたしません。あらかじめご了承ください。